【CNMO科技消息】12月3日，據媒體報道，蘋果客服工作人員回應Apple Watch集中掉漆事件。官方表示，該掉漆問題并非偶發，僅集中在亮黑色Apple Watch Series 10前期生產批次，其他顏色或型號暫未出現類似廣泛反饋。
Apple WatchSeries 10
官方還表示，用戶若發現掉漆現象，可直接聯系官方客服，提供序列號和購買憑證，由客服對接最近的零售門店進行免費更換；不建議自行使用膠水或其他方式修復，以免影響保修。
據CNMO了解，外媒此前發文爆料稱，有多位亮黑色Apple Watch Series 10用戶反饋，手表在正常使用下，底殼黑色涂層出現腐蝕脫落，形成麻點狀銀色斑點。有用戶前往蘋果零售店尋求解決方案，蘋果店員回應稱已處理過多起類似案例，并“幾乎可以保證”可獲得免費更換。次日，該用戶即收到蘋果官方發出的換新確認郵件，整個過程未依賴Apple Care+額外保修服務。
業內分析人士指出，亮黑色表面采用的工藝在早期批次可能存在工藝波動，導致涂層附著力不足。此次蘋果快速響應并提供免費更換，體現了對高端產品質量的高度重視。截至目前，蘋果已在全球主要零售店啟動更換流程，預計將在未來兩周內完成受影響用戶的換新工作。若用戶未在保修期內或未提供有效購買憑證，仍可通過官方客服渠道咨詢維修方案。
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